In overeenstemming met artikel 18 van de Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en
recherchebureaus heeft NK Bedrijfsdiensten deze klachtenregeling vastgesteld. Deze regeling
waarborgt een zorgvuldige, kosteloze en transparante behandeling van klachten.

Artikel 1. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de directie van NK Bedrijfsdiensten
via de volgende contactgegevens:

● Per e-mail:
Nick@nkbedrijfsdiensten.nl

● Per post:
NK Bedrijfsdiensten,
t.a.v. De Klachtencommissie,
Jan Huddestraat 6,
1181 SH Amstelveen

Artikel 2. Minimale eisen klaagschrift
Om een klacht in behandeling te kunnen nemen, dient het klaagschrift ten minste de volgende
gegevens te bevatten:
● Naam, adres en contactgegevens van de indiener (de klager).
● De dagtekening (datum van indiening).
● Een duidelijke omschrijving van de gedraging of het voorval waartegen de klacht zich
richt.
● De naam van de medewerker(s) op wie de klacht betrekking heeft (indien bekend).
● De grond van de klacht (waarom bent u ontevreden).
● De handtekening van de klager (bij schriftelijke indiening per post).

Artikel 3. Indieningstermijn
Een klacht dient te worden ingediend binnen een termijn van 6 weken na de datum waarop de
gedraging of het voorval heeft plaatsgevonden. Klachten die na deze termijn worden ingediend,
kunnen gemotiveerd niet-ontvankelijk worden verklaard, tenzij redelijkerwijs niet van de klager
kon worden gevraagd de klacht eerder in te dienen.

Artikel 4. Procedure voor de behandeling van de klacht
NK Bedrijfsdiensten volgt bij de behandeling van een klacht de onderstaande procedure:

1. Ontvangstbevestiging: Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen 5
werkdagen een schriftelijke of elektronische ontvangstbevestiging.

2. Kennisgeving aan de Minister: In overeenstemming met de wettelijke verplichting
brengt NK Bedrijfsdiensten direct een kopie van de ingediende klacht ter kennis van de
Minister van Justitie en Veiligheid.

3. Onderzoek en Hoorwederhoor: De klacht wordt behandeld door een onafhankelijk
persoon binnen NK Bedrijfsdiensten die niet direct bij de gedraging betrokken is geweest.
Zowel de klager als de persoon over wie geklaagd wordt, krijgen de gelegenheid te
worden gehoord (hoorwederhoor). Dit kan schriftelijk of mondeling plaatsvinden.

Artikel 5. Afhandelingstermijn
De klacht wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken na de datum van de
ontvangstbevestiging, afgehandeld. Indien het onderzoek wegens complexe omstandigheden
langer duurt, kan deze termijn met ten hoogste 4 weken worden verlengd. De klager en de
Minister worden hierover schriftelijk en gemotiveerd geïnformeerd.
De klager ontvangt een schriftelijke en gemotiveerde beslissing over de klacht, inclusief
eventuele maatregelen die naar aanleiding van de klacht worden genomen.

Artikel 6. Kosteloze procedure
Aan de indiening en de behandeling van een klacht zijn voor de klager absoluut geen kosten
verbonden.

Vastgesteld te Amstelveen op 12-6-2026
Nick Kallenbach
Directie NK Bedrijfsdiensten